Garantie & Réparation

Merci d’avoir acheté ce produit Mammut. Vous avez ainsi opté pour une qualité et une longévité hautes gamme.

Les produits Mammut sont soumis à des exigences de qualité strictes. Si le produit que vous avez acheté auprès d’un revendeur d’articles de sport agréé, ou directement chez nous, présente un défaut de fabrication, nous le réparons ou l’échangeons, dans le délai de garantie légale.

La période de garantie s'étend à 30 mois ou, en cas d'utilisation commerciale ou professionnelle, à 12 mois. La période de garantie commence dès l'achat de l'article. Il est important de noté que la date prise en compte sera celle de l'achat orginal.

Exclus de cette garantie sont les dommages résultant d’accidents, d’une utilisation non conforme, d’usure normale, d'incendie, de dommage dues à un autre équipement aux bords coupants (tels que des crampons, rochers, skis, etc.) ainsi que la décoloration liée à une exposition prolongée aux rayons du soleil. Malgré tout, nous sommes conscients que de tels dommages surviennent et garantissons dans ce cas un service de réparation professionnel à un prix équitable, afin de prolonger l'utilisation des produits Mammut.

Il est important de savoir que nous n’acceptons que les articles préalablement nettoyés. Les vêtements doivent être lavés : d’une part, pour des raisons d’hygiène, d’autre part, parce que les coutures sont soudées à nouveau après chaque réparation et que ces dernières tiennent plus longtemps sur un support propre.

La décision d’effectuer une réparation, un échange ou un remboursement du prix d’achat d’un produit revient à Mammut. Afin de clarifier toute réclamation au titre de la garantie, nous vous demandons d’amener le produit propre ainsi que la facture d’achat à votre revendeur spécialisé ou dans la boutique Mammut la plus proche. Si vous avez effectué l'achat via Mammut.com, veuillez nous contacter via notre page d'assistance  pour soumettre votre demande avec les informations suivantes :

- une description du défaut
- photos détaillées des dégâts et de l’étiquette
- dans les cas couverts par la garantie, si possible une copie de la facture

Nous vous conseillons de ne rien modifier sur vos articles afin de conserver leur garantie.

Comment faire réparer un produit endommagé ?

1. Contactez-nous sur notre pour soumettre votre demande avec les informations suivantes :

- Formulaire réparation  complété
- photos détaillées des dégâts et de l’étiquette
- dans les cas couverts par la garantie, si possible une copie de la facture

2. Notre service client s’occupe de ta demande et te contacte.

3. Envoie-nous le produit endommagé ou dépose-le dans ta boutique MAMMUT, n'oubliez pas de le laver !

4. Si la réparation dépasse votre plafond de coûts, vous recevrez une proposition de réparation et un devis. Vous trouverez ici une liste de prix estimés (disponible en français, anglais, allemand) 

5. Lorsque votre produit est à nouveau prêt pour des aventures en plein air, nous vous le renvoyons avec une facture.

Nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez repartir en montagne le plus rapidement possible.